服務(wù)宗旨
以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)，致力于客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)意。
▲服務(wù)承諾
1. 凡購(gòu)買(mǎi)我司供水設(shè)備的客戶(hù)，如有需求我司將提供技術(shù)人員上門(mén)進(jìn)行免費(fèi)安裝調(diào)試和技術(shù)培訓(xùn);在供水設(shè)備達(dá)到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)3天內(nèi)完成安裝調(diào)試。
2. 我司對(duì)所售供水設(shè)備提供為期12個(gè)月的保修期。保修期內(nèi)，我公司免費(fèi)處理非人為因素及在正常使用條件下發(fā)生的屬于設(shè)備本身的質(zhì)量問(wèn)題。
3. 我司對(duì)所售產(chǎn)品提供終身維護(hù)服務(wù)。長(zhǎng)期確保設(shè)備的零配件以?xún)?yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，保證供應(yīng)時(shí)間為至少10年 。
4. 用戶(hù)設(shè)備在運(yùn)行中發(fā)生故障，在用戶(hù)發(fā)出維修通知經(jīng)我司確認(rèn)后，2小時(shí)內(nèi)給予傳真或電話(huà)回復(fù);若需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，甘肅省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，省外72小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
5. 為顧客提供所需的各項(xiàng)非保密性信息，在收到(潛在)客戶(hù)非故障信息后，在一個(gè)工作日(8小時(shí))內(nèi)給與答復(fù)。
▲服務(wù)項(xiàng)目
1. 如有需求,提供“服務(wù)到家”的安裝調(diào)試。
2. 當(dāng)顧客有需要時(shí)，準(zhǔn)確、及時(shí)、熱心的為顧客提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、價(jià)格表、報(bào)價(jià)單等有關(guān)非保密性技術(shù)資料，急需時(shí)用特快專(zhuān)遞傳送。
3. 協(xié)助顧客選型，解答顧客咨詢(xún)，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)。
4. 及時(shí)、準(zhǔn)確的向顧客提供足量的備品備件。
5. 當(dāng)顧客有要求時(shí)，免費(fèi)為顧客提供技術(shù)培訓(xùn)，針對(duì)客戶(hù)的實(shí)際情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃。
6. 凡接收或答應(yīng)顧客的事項(xiàng)，均應(yīng)給予以處理回音;并實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的責(zé)任模式。
7. 隨機(jī)帶齊文件，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作，派員維修故障。
8. 對(duì)在顧客中收集來(lái)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、質(zhì)量信息、技術(shù)信息等均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真分析、處理。
▲售后服務(wù)的管理
1. 建立用戶(hù)檔案，在新產(chǎn)品售出半年內(nèi)每月主動(dòng)征詢(xún)用戶(hù)使用情況一次。
2. 每年舉辦一到兩次用戶(hù)肯談會(huì)及新產(chǎn)品推介會(huì)，聽(tīng)取用戶(hù)在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而不斷提高我司供水設(shè)備的性能和質(zhì)量。
3. 提供客戶(hù)與我司溝通的多種有效途徑：公司網(wǎng)站服務(wù)留言板、e-mail、電話(huà)、信件等。
4. 開(kāi)通售后服務(wù)非工作時(shí)間電話(huà)(如：技術(shù)主管人員、售后主管人員電話(huà)等)。
5. 我司售后服務(wù)部門(mén)將管理服務(wù)質(zhì)量并跟蹤服務(wù)過(guò)程，以便更好地提高服務(wù)質(zhì)量;針對(duì)我司提供的每次服務(wù)，將由顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。
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